30.12.2004
 "Im sozialen Umgang beherrschen wir die Kunst des Small talk.
(...) Aber wenn wir mit strittigen Fragen konfrontiert werden - wenn wir das
Gefühl haben, dass es um bestimmte Rechte geht, oder wenn zwei Wertvorstellungen
in Konflikt geraten -, mobilisieren wir so viele Abwehrmechanismen, dass jede
echte Kommunikation unmöglich wird."
Das schreibt
William O’Brien, 1994 Vorstandsmitglied des Center for
Organizational Learning des MIT, in dem Bestseller Das Fieldbook der Fünften
Disziplin. Als eine von vier Eigenschaften, die Unternehmen des 21. Jahrhunderts
haben müssten um zu bestehen, nennt er „ ... die Fähigkeit zum
Gespräch“.
Eine Methode, mit der kontroverse Argumentationen
vermieden und die Qualität der Evaluierung von Situationen, Szenarien und
Konzepten signifikant gesteigert werden kann, nennt sich Die sechs Hüte des Denkens. Diese
Methode wurde von Edward de Bono entwickelt, einem weltweit
anerkannten Experten auf dem Gebiet der Lateralen Denkmethoden, und
wird weltweit von führenden Unternehmen nachweislich mit Erfolg angewendet. In
Deutschland sind das u.a. Siemens, Bosch und Obi.
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